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NICHT AKZEPTIERT

Stornierung der Bestellung

Bevor eine Bestellung versandt wird, hat der Kunde das Recht, die Bestellung per Chat oder E-Mail zu stornieren. Die Stornierungsanfrage wird innerhalb von 3 Werktagen angenommen oder abgelehnt.

Bevor die Bestellung vom Lager bearbeitet wird, kann der Kunde eine vollständige Rückerstattung erhalten;

Nach Zahlungseingang kann eine Bestellung für individuell angefertigte Produkte nicht mehr storniert werden;

Verlust beim Transport

Falls die Produkte während des Transports verloren gehen, muss der Kunde einen Nachweis von der Website des Logistikunternehmens oder der Paketverfolgungswebsite vorlegen, beispielsweise einen Screenshot, der belegt, dass das Paket verloren gegangen ist.

Frühgeburt

Bei Bestellungen, die nicht innerhalb von 30 Tagen geliefert werden, kann der Kunde gegen Vorlage eines gültigen Nachweises (z. B. der aktuellsten Informationen von der Website des Logistikunternehmens oder der Website zur Paketverfolgung) eine vollständige Rückerstattung beantragen.

Beschädigte/Falsche Artikel

Sollte der Kunde nach Erhalt der Ware feststellen, dass diese beschädigt oder falsch ist, muss er sich innerhalb von 7 Werktagen nach Lieferung per Chat oder E-Mail an den Kundendienst wenden und einen Antrag auf Rückerstattung/erneute Lieferung mit einem gültigen Nachweis (Foto oder Video der erhaltenen Produkte, aus dem das Problem deutlich hervorgeht, Lieferschein und Barcode) stellen.

• Wenn das Produkt fehlerhaft oder beschädigt ist, erhält der Kunde eine vollständige Rückerstattung.
• Wenn das Paket stark beschädigt ist, kann der Kunde eine vollständige Rückerstattung erhalten oder eine neue Lieferung anfordern;
• Wenn die Verpackung teilweise beschädigt ist (ausgenommen leichte Verformungen oder kleine Kratzer), kann der Kunde eine teilweise Rückerstattung erhalten.

Wenn der geprüfte Nachweis das Problem nicht eindeutig aufzeigt, wird der Nachweis als ungültig angesehen und wir behalten uns das Recht vor, den Antrag des Kunden auf Rückerstattung/erneute Lieferung abzulehnen.

Lieferstreitigkeiten

Wenn die Bestellung als zugestellt markiert ist, der Endkunde aber behauptet, sie nicht erhalten zu haben, muss er sich zunächst an den Versanddienstleister wenden und das Problem melden. Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen mit einem gültigen Nachweis (Screenshot der Rückerstattung) eine Rückerstattung beantragen.

Sollte eine Bestellung mit Versandoptionen mehr als 30 Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin eintreffen, erstattet Ihnen T-Shirt Boutique gerne den Kaufpreis oder veranlasst eine neue Lieferung.

Unakzeptable Kontroversen

T-Shirt Boutique lehnt unberechtigte Reklamationen oder Nichtlieferungen seitens des Endkunden ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Der Endkunde mag das Produkt nicht;
• Die Produktbeschreibung ist nicht wahrheitsgemäß;
• Das Produkt riecht ungewöhnlich;
• Der Endkunde hat den falschen Artikel bestellt;
• Der Kunde hat eine falsche/unzureichende Lieferadresse angegeben;
• Die Telefonnummer fehlte;
• Verzögerungen bei den Bearbeitungszeiten.
• Der Endkunde verweigerte ohne Angabe von Gründen die Annahme des Pakets.
• Die Bestellung muss in abgelegene Gebiete geliefert werden.